Обмен и возврат

Редакция от 12.10.2026. Условия для покупок физическими лицами для личных нужд.

6. Возврат товара и денежных средств

Возврат и обмен осуществляются по Закону РФ «О защите прав потребителей». Условия настоящей Оферты не ограничивают установленные законом права Покупателя.

При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества до его передачи в любое время, а после передачи — в течение 7 дней, при соблюдении предусмотренных законом условий. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца с момента передачи товара.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа о покупке не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

При отказе от товара денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара надлежащего качества. Способ возврата согласовывается с Покупателем с учётом использованного способа оплаты и требований закона.

Нельзя отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем. Наличие надписи или фотографии оценивается с учётом этого условия. Исключение не отменяет прав при недостатках товара.

Состав, оформление и согласованные надписи должны соответствовать заказу. Замены согласовываются с Покупателем. Особенности цветопередачи экрана не освобождают Продавца от ответственности за несоответствие согласованным характеристикам.

При недостатках товара Покупатель вправе предъявить предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования, в том числе о замене, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатков либо возврате денег, с учётом установленных законом условий и сроков.

Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причинах недостатков экспертиза проводится в порядке, установленном законом. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе.

Получение, осмотр или использование товара не означает отказа от законных прав и не исключает предъявления требований по недостаткам. Ответственность за повреждения определяется с учётом причин их возникновения и требований закона.

Обращения принимаются по контактам, указанным ниже. Требования рассматриваются и исполняются в сроки, установленные законом для соответствующего требования. По услугам потребитель вправе отказаться от исполнения договора при оплате исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору.

Как обратиться

Напишите на corp-nebo.shar@yandex.ru или позвоните +7 (923) 108-55-95. Продавец — ИП Защихина Анастасия Борисовна, ИНН 220704533211, ОГРНИП 323547600063709. Почтовый адрес для обращений: 630083, г. Новосибирск, ул. Владимира Заровного, д. 38, офис 16.

Укажите номер или дату заказа, товар, требование и способ связи для ответа. При недостатках можно приложить фотографии: это поможет разобраться быстрее, но не является обязательным условием принятия претензии. Заявление допускается в свободной форме. Для передачи товара согласуйте с нами адрес и способ возврата.

При покупке в обычном магазине применяются правила статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: обмен подходящего под эти правила непродовольственного товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении условий закона. Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, действуют предусмотренные законом права на возврат денег.

Оферта и политика обработки персональных данных